提高客户体验和忠诚度

sotopaki492@gma

客户旅程图还有助于识别受经济变化等干扰影响最大的客户群。这可以帮助您调整营销和销售策略以进行匹配。

帮助开发新产品并促进销售
如果不能满足客户需求，即使是最具创新性的产品也无助于推动销售。以客户为中心 韩国手机号码 的产品开发涉及使用客户反馈来创建产品路线图。

绘制客户旅程可以帮助您识别现有产品或服务无法满足的客户需求，从而为新产品开发创造机会。它还使企业能够根据产品特性和功能对客户体验的影响来确定其优先级。


88% 的客户认为公司提供的体验 与其产品和服务同样重要。

  


客户旅程地图指出了可以改善客户体验的领域，从而提高 客户满意度和忠诚度。例如，您可以使用地图来比较在不同联系点解决客户查询所需的平均时间。这使您可以确定在哪些方面可以改进和重新设计支持，以便在所有接触点的一致时间范围内解决查询。

帮助了解不断变化的买家行为
绘制客户旅程图可让您跟踪客户在每个接触点的行为，从而提供有关他们如何与您的品牌互动的宝贵见解。

客户旅程地图不是一劳永逸的。持续监控可让您识别行为、偏好、优先事项和期望的变化。

优化 CX 生态系统
客户旅程图对于高投资回报率的客户体验生态系统至关重要。它可以让您消除无效的交互点、打破信息孤岛并了解数据不规则性。它还可以帮助您增强员工责任并评估未来 CX 投资的投资回报率。阿耶莎•卡纳博士在巴基斯坦的一个自由派家庭长大，她意识到社会上的不平等，并感到有责任为此做点什么。卡纳博士加入我们的“未来工作，现在”播客，分享了这些原则如何影响她的职业生涯，并引导她完成专注于智慧城市的博士学位。